Reconoce imágenes y comparte fotos
Ayuda a identificar lo que busca el cliente y responde con imágenes, variantes y precios de tu catálogo actualizado.
También comparte imágenes, videos y PDFs de tu biblioteca en los canales compatibles.
Funcionalidades de Humans
Atención por WhatsApp
Escucha y responde con voz
Interpreta las notas de voz del cliente y puede responder en audio. El volumen de notas de voz incluido depende de tu plan.
Conserva el contexto aunque el cliente pase del texto al audio durante la conversación.
Escucha una respuesta de Humans
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Atención 24/7 con contexto
Responde consultas a cualquier hora, reconoce la intención y conserva el hilo para orientar cada conversación hacia el siguiente paso.
Puedes definir un horario de atención y continuar por mensaje las llamadas de WhatsApp que quedaron sin atender.
Las capacidades dependen del plan, la configuración y la modalidad de conexión a WhatsApp.
Reservas, ventas y seguimiento
Agenda de forma automática
Consulta disponibilidad y registra citas, reservas o demos en Google Calendar desde WhatsApp, con los horarios y el flujo de tu operación.
Detecta la intención de reservar, confirma los datos del cliente y crea el evento en tu calendario.
Prospecta, filtra y deriva
Identifica intención y necesidad, reúne datos y aplica tus criterios de calificación para reconocer qué prospectos están listos para avanzar.
Conserva datos del contacto en campos personalizados y gestiona etiquetas de WhatsApp Business.
Notifica a tu equipo
Avisa al grupo comercial y comparte la información disponible del prospecto. Tu asesor retoma la oportunidad con necesidad, interés y contexto.
Configura a qué números se envía una copia de los mensajes para mantener informado al equipo.
Recupera conversaciones pendientes
Retoma el contacto con prospectos que dejaron de responder. Configura los objetivos, mensajes y tiempos de seguimiento según tu operación.
También puede contactar a quienes reaccionan en un grupo, siguiendo las reglas que definas.
Campañas asistidas por IA
Define objetivo, audiencia, agente, canal y ritmo de envío. Revisa el contenido antes de lanzar y gestiona plantillas para canales Meta.
Organiza contactos, recursos y horarios de envío desde la plataforma antes de activar la campaña.
Conocimiento, equipo y control
Conocimiento real de tu negocio
Trabaja con tus documentos, preguntas frecuentes e instrucciones sobre productos, servicios, precios y procesos. Tu equipo mantiene la información al día.
Asigna documentos y páginas web a cada agente. La calculadora resuelve totales, porcentajes y redondeos.
Entiende texto y ubicaciones
Usa los mensajes y la ubicación que comparte el cliente para orientar la consulta según tus condiciones de atención, entrega y cobertura.
La geolocalización permite calcular distancias y enviar ubicaciones durante la conversación.
Si no sabe, pregunta y aprende
Consulta a los contactos definidos cuando necesita información e incorpora aprendizajes según su configuración. Tu equipo aporta el criterio del negocio.
Tú eliges los números de WhatsApp a los que consulta y las reglas para incorporar lo aprendido.
Deriva a una persona con contexto
Escala los casos que necesitan atención humana o consulta al equipo para continuar respondiendo. El cliente puede seguir sin explicar todo desde cero.
Define en qué situaciones deriva el caso y cuándo consulta para seguir atendiendo por sí mismo.
Control de respuestas y equipo
Define identidad, tono, instrucciones y límites de respuesta. Revisa el historial, pausa al agente e interviene desde la bandeja cuando haga falta.
El control administrativo permite recibir instrucciones de los números que autorices.
Decide con información
Revisa conversaciones, contactos, tiempos de respuesta y oportunidades. Detecta preguntas frecuentes y obstáculos para mejorar la atención y el seguimiento.
Tu equipo puede revisar qué respondió el agente y detectar los casos en los que necesita intervenir.
Todo, desde la plataforma de Humans
Desde tu cuenta Humans puedes gestionarlo todo en un solo lugar: tus agentes, su conocimiento, los canales de WhatsApp, las conversaciones, los recursos, las campañas, las métricas y los contactos.
- Agentes
- Configura identidad, propósito, tono, instrucciones y herramientas para cada Human.
- Conocimiento
- Organiza documentos y páginas web, revisa lo aprendido y asigna fuentes a tus agentes.
- Canales de WhatsApp
- Asigna cada canal a un Human y consulta su estado de conexión.
- Bandeja de conversaciones
- Encuentra contactos, revisa el historial, pausa al agente y responde desde el panel.
- Biblioteca de recursos
- Comparte imágenes, videos y PDFs del negocio en los canales compatibles.
- Campañas y contactos
- Organiza audiencias, instrucciones, plantillas, recursos y programación de envíos.
- Analítica
- Observa atención, seguimiento, intervención humana y avance de las oportunidades.
- Organización
- Administra miembros, invitaciones y roles para coordinar a tu equipo.
Integraciones para tu operación
Integra Humans con tu CRM o el sistema que ya usas. Conecta tu agenda con Google Calendar y tus flujos mediante webhooks, según las conexiones disponibles de tu sistema.
- Google Calendar
- Coordina reservas con un calendario sincronizado.
- Tu CRM
- Conecta la información y el seguimiento de tus clientes con el flujo comercial que ya tienes.
- Tu sistema de negocio
- Consulta o envía la información que tu operación necesita, según las conexiones y permisos disponibles.
- Webhooks
- Conecta flujos externos como herramientas del agente.
Revisamos contigo las conexiones, los permisos y las acciones que necesita tu operación.
¿Qué necesita hacer tu Human?
Lo creamos desde cero con la información y los flujos de tu negocio. Veamos juntos cómo encaja en tu operación.